В настоящее время салоны красоты, как и весь малый и средний бизнес, вынуждены работать в условиях меняющегося рынка. Падение потребления заставляет менять вектор работы салона и пересматривать каждое звено бизнес-процесса. Не стоит надеяться на то, что удастся обойтись «косметическим ремонтом», избежав крупной перестройки всей структуры предприятия. Серьезный аудит, тщательное планирование, оптимизация работы каждого департамента, консолидация (в том числе в рамках индустрии), коллективный поиск решения актуальных проблем – вот неполный перечень инструментария, который поможет обойти ловушки перманентно установившейся экономической нестабильности.
1 день конференции
По традиции XV Юбилейная конференция "Менеджмент салонов красоты" началась с обсуждения законодательных новшеств в индустрии красоты. Представитель «Дома русской косметики» Анна Сикорская подробно рассказала о новейших изменениях в области салонного бизнеса и тенденциях на ближайший год. Большое впечатление на аудиторию произвел доклад Натальи Лисовой о новой системе оплаты труда работникам салонов красоты. Кандидат психологических наук Павел Тропотяга рассказал об алгоритме работы с входящими звонками в салоне и о том, как не потерять клиентов. Юлия Ермолаева дала участникам конференции пошаговый алгоритм возврата потерянных клиентов. Докладчик из Ярославля Егор Воронцов раскрыл секрет эффективной рекламы в период кризиса.
Организаторы выразили благодарность и вручили памятную награду постоянному модератору Beauty Salon Management, управляющему партнеру учебно-консалтинговой компании «Центр Технологий Красоты», бизнес-консультанту по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты Юлии Ходорковской.
2 день конференции
Модератором второго дня программы стала Татьяна Чаусова, руководитель Консалтингового бюро, независимый консультант, бизнес-тренер в сфере индустрии красоты.
О работе с прейскурантом, новых предложениях для клиентов, введение спа-меню, а так же инновационных, необычных услуг в обычных салонах красоты рассказал Михаил Кочиашвили, эксперт в области менеджмента и антикризисного управления, генеральный директор компании «Спа-технологии и менеджмент».
Малобюджетные приемы привлечения клиентов подсказал участникам конференции генеральный директор и владелец "Национальной Компании Красоты", MBA IE business school, президент ассоциации выпускников IE business school Алексей Великий.
Актуальный вопрос как самостоятельно продвигать салон красоты в СМИ и социальных сетях, как работать с блогерами и селебритиз подняла эксперт по PR в секторе моды и красоты, основатель PR-агентства Pink Communications Мария Погораева.
Завершилась программа разбором типичных ситуаций, возникающих с проблемными клиентами, которые прокомментировали врач-эпидемиолог, юрист Дмитрий Петухов и врач-психиатр, нарколог, психотерапевт, доцент кафедры психотерапии и наркологии факультета повышения квалификации медицинских работников РУДН Александра Сперанская.
В честь юбилейной XV Конференции БСМ организаторы наградили памятными подарками спикеров-«ветеранов»: Юлию Ходорковскую, Михаила Кочиашвили, Максима Сергеева.
